新零售不只是簡單的線上+線下
2018-01-18

 大多數人都把對“線上”的理解,等同于online,而線下呢,就是實體門店,理解本身沒有錯。但如果僅僅只是把新零售變革理解成線上和線下融合,這個思路太表面。新零售的變革一定是一項復雜的,系統化、全面化變革的工程。

 

        目前我們可以看到一些傳統零售正在努力變革成新零售,也漸漸有了一些成效,比如在大數據、云技術等高科技技術推動的作用下,以無人便利店/貨架,超市+餐飲等形式存在的新零售正在快速推進。

 

        但新零售變革的形式并不是這么簡單的存在,它一定有更深遠發展的意義,而且更系統化、全面化。推薦閱讀:社區APP開發:社區O2O平臺哪個好,有沒有好的運營方案? 

 

一、明確目標用戶

        不同于大眾化的市場結構,它們面對的是大眾需求,一應俱全,例如連鎖超市,它們有比較標準化的開店模式,來滿足所有有著不同需求的用戶;如今的零售市場更小眾化、細分化和個性化,所以一定要明確目標用戶。

 

        明確你的店是為哪些用戶開的?他們在哪?如何去找?找到后怎么連接?他們有哪些需求特征?你的優勢又是什么?這一系列問題都需要明確分析。

 

        比如盒馬鮮生,它的目標用戶就是80、90后,這個群體是目前市場的消費主力軍,而用戶的特點是以年輕女性為主體,她們對吃的需求更精致、講究,所以盒馬能結合自己的優勢,提供給用戶早午餐、以及下午茶的場景需求。

 

二、如何用產品、服務和體驗來滿足目標用戶?

        新零售時代,零售不再是以商品為中心,人、貨、場景的變革,已經不是從前先有商品,再用商品吸引顧客了,而是先找到顧客,鏈接顧客,提供給他們商品之外的溢價服務和體驗。

 

        如何鏈接顧客,社群的影響力是重中之重。在互聯網環境下,用戶已經很難花時間和精力自己去了解到底哪些商品或者品牌才是真正好的,以口相傳,口碑,則成了他們選擇商品最常用的捷徑之一,比如來自朋友的推薦,朋友圈的曬圖等等。

 

        那么在這個大環境下,就需要用到互聯網手段去鏈接顧客,比如公眾號、APP、社群、朋友圈等等。那么要如何精準切入消費者的需求呢?

 

        1.把超市+餐飲看成是商品+服務的組合,并做好;2.門店要充分考慮到顧客體驗,體驗從某種程度上決定了顧客購買;3.門店的商品、服務、體驗要精準聚焦目標用戶;4.門店盡量場景化,放棄按品類分區組合的門店吧,按照消費者需求場景、生活場景打造場景化門店。比如辦公室、圖書館、健身房等;5.商品健康化,比如盒馬鮮生的日日鮮,錢大媽的不賣隔夜肉等。

 

三、采用新的技術工具手段

        無論哪個時代,技術總是在快速迭代,比如即將來臨的物聯網時代,人工智能時代,甚至是一些你想也想不到的技術,它們在飛快的學習、進步和成熟,而技術發展又與商業結合息息相關,新出來的技術總是能推動零售的發展,比如RFID技術與無人店的結合。

 

        所以,新零售發展的前提,是建立在技術工具手段之上的,而技術的變化又是如此之快,未來的新零售在技術的驅動下,將會在鏈接顧客、提升顧客體驗,以及提高效率、降低成本這幾個領域發揮出重要的價值。


本文來源于:杭州app開發